Обмен и возврат товара

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель, являющийся физическим лицом, приобретающим товар для собственных нужд и в целях личного использования (далее – «Потребитель»), вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ЗоЗПП ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара Потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу (ЗоЗПП ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, коробка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (ЗоЗПП ст. 26.1. Дистанционный способ продажи).

Будьте внимательны, правила обмена и возврата товаров надлежащего качества не действуют в отношении некоторых видов товаров:

  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.);
  • мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое);
  • изделия с использованием драгоценных металлов;
  • иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Кроме того, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Покупатель, являющийся юридическим лицом, не вправе отказаться от товара надлежащего качества после его приемки (поскольку юридические лица не являются потребителями по смыслу ЗоЗПП и на них не распространяются гарантии, предусмотренные данным законом для защиты прав физических лиц).

При отказе Потребителя от товара продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара за исключением расходов продавца, связанных с доставкой возвращенного покупателем товара, в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Возврат товара ненадлежащего качества

При получении товара покупатель проверяет комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Претензии по внешним дефектам и комплектности доставленного покупателю товара в соответствии со ст.ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до приемки товара. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента исполнения обязанности продавца по передаче товара покупателю. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Если Потребителю был передан товар ненадлежащего качества, то есть свойства которого не способны удовлетворять потребности и запросы покупателей, не соответствуют назначению и предъявляемым к товару требованиям, а также иное не было заранее оговорено продавцом, Потребитель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП). Возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется с согласия Потребителя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту адреса продавца;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный Потребителем.
При необходимости продавец имеет право провести проверку качества такого товара в течение 20 (двадцати) дней.

Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Продавец предоставляет покупателю – юридическому лицу гарантию на товар согласно действующему законодательству. Гарантийный срок составляет 3 (три) месяца с даты передачи или доставки товара покупателю – юридическому лицу. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю – юридическому лицу (заводской брак). Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем – юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения письменной претензии покупателя – юридического лица.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ право на возврат товара ненадлежащего качества возникает в случае существенного нарушения требований к качеству товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. 

Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется только после поступления товара на наш склад в г. Москва и проверки его состояния и качества нашими специалистами.

Способы возврата

Рассмотрение заявки на возврат происходит на основании оформленной претензии в разделе Оформить претензию. К возвращаемому товару обязательно приложите копию заявления.

  1. Покупатель самостоятельно привозит возвращаемый товар по месту приобретения. Если товар приобретался через интернет-магазин, после согласования с менеджером по качеству, возврат осуществляется на склад компании по адресу: Московская область, ул. Бутово парк, 23 к 2А.
    Режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 17:00 (кроме перерыва с 13:00 до 14:00 и праздничных дней).
  2. Силами продавца. В таком случае стоимость забора возвращаемого товара на территории г. Москвы составляет 1500 рублей; погрузо-разгрузочные работы при возврате товара оплачиваются отдельно согласно тарифам на. Выезд за пределы МКАД рассчитывается дополнительно.
  3. С помощью транспортной компании.

Подготовьте посылку к отправке

Ознакомьтесь с правилами упаковки. При несоблюдении правил упаковки ответственность за порчу товара во время транспортировки возлагается на отправителя.

Пакуйте согласно правилам неиспользованный товар и заполненное распечатанное заявление на возврат в оригинальную упаковку производителя.

Обратитесь в Транспортную компанию «Деловые линии» для оформления отправки, груз требуется выслать на юридическое лицо ООО «НОРДИК ЛАЙТ», ИНН 5003137997, адрес отправления: Московская область, д.Бутово, ул. Бутово парк, 23 к 2А.